Condizione di garanzia e vendita dei prodotti

1. Tutti i prodotti venduti su Sat Zone. sono coperti dalla Garanzia convenzionale del Produttore e dalla Garanzia di 24 mesi [ sono esclusi materiali di consumo e articoli/accessori sottoposti ad usura quali, ad esempio, batterie interne/esterne, telecomandi (garanzia 6 mesi), vedi inoltre eccezione al punto 3 ] per i difetti di conformità, ai sensi del Decreto Legislativo 2 febbraio 2002 n. 24.

Per usufruire dell'assistenza in Garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino o la fattura inviatagli su supporto cartaceo o tramite e-mail.

2. La Garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla Garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Sat Zone

Se all'interno della confezione non fossero presenti il modulo o i termini del Produttore per poter godere della Garanzia, si faccia riferimento ai punti 6 - 7 - 8 di seguito riportati.

3. La Garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale Garanzia è riservata al Consumatore privato, cioè: persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA. Nel caso di Clienti che abbiano acquistato con Partita IVA, la Garanzia è di 12 mesi a meno che la Garanzia convenzionale del Produttore non preveda tempi più lunghi. In caso di difetto di conformità, Sat Zone. provvede, senza spese per il Cliente (tranne che per le spese di spedizione in entrata e in uscita), al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Sat Zone

 4. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in Garanzia (ripristinato o sostituito), Sat Zone potrà procedere, a propria discrezione, alla restituzione dell'importo pagato (escluse le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto) oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

 5. Nessun danno può essere richiesto a Sat Zone per la tempistica occorrente per l'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. 

6. Nei casi in cui l'applicazione delle Garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

 7. La richiesta di interventi in Garanzia va segnalata inviando una e-mail a: info@satzone.it

il tipo di prodotto con relativo numero seriale (ove esistente)

il numero e la data riportati sul documento di vendita (Fattura/Ricevuta Fiscale) 

Il Cliente dovrà attendere una risposta (fornita tramite e-mail) da parte d Sat Zone ove sarà indicato il tipo di Garanzia di cui gode il prodotto (Garanzia On Site – Garanzia presso Centro di Assistenza - Garanzia con invio presso il Produttore / Importatore – Garanzia presso Sat Zone) e le eventuali modalità per fruire del servizio. Non saranno accettate, e quindi verranno respinte al mittente, spedizioni non preventivamente autorizzate da parte di Sat Zone..

8. Le spese di rientro presso Sat Zone, e di successiva spedizione al Cliente, di un prodotto in Garanzia, sono da intendersi sempre a carico del Cliente stesso. Non saranno accettate, e quindi verranno respinte al mittente, spedizioni che non siano in “porto franco”.

9. Il diritto di Garanzia è attribuito unicamente all’intestatario della Fattura/Ricevuta. Tale diritto decadrà in caso di vendita o cessione del prodotto a terzi.

GARANZIA LEGALE

Ai sensi del D.Lgs 206/2005 (“Codice del Consumo”) tutti i prodotti in vendita nel presente sito sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi.

In base alla Garanzia Legale di 24 mesi SatZone è responsabile nei confronti del consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto.

Per telecomandi e alimentatori esterni la Garanzia è di 6 mesi.

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore, non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore (art. 129 del Codice del Consumo).

Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto.

Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del Consumatore; il tempo medio di riconsegna al Consumatore del prodotto è di 28 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento del prodotto presso la nostra sede. Se entro il termine massimo di 60 giorni SatZone non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, qualora non fosse possibile,  risoluzione del contratto con una riduzione di prezzo pagato in origine calcolato in relazione al tempo d'uso del prodotto).

SatZone  provvederà ad inviare il prodotto per le eventuali riparazioni presso il Centro Assistenza tecnica autorizzato dal Produttore.

ASSISTENZA TECNICA 

L'assistenza tecnica viene svolta solo ed esclusivamente via email.

Non forniamo assistenza telefonica.

Email: assistenza@satzone.it

Tutte le richeste verranno gestite nell’arco delle 24/48 ore. Informiamo altresì, la gentile clientela, che il supporto è limitato alle funzioni degli apparati e al loro utilizzo con il software originale fornito dalla casa costruttrice. Pertanto non verranno prese in considerazione richieste su firmware alternativi, emulazioni o altro. Tutte le richieste di questo genere verranno eliminate e non gestite.

Tutti i prodotti venduti su www.satzone.it sono coperti dalla Garanzia convenzionale del Produttore e dalla Garanzia di 24 mesi [ sono esclusi materiali di consumo e articoli/accessori sottoposti ad usura quali, ad esempio, batterie interne/esterne (garanzia 6 mesi)] per i difetti di conformità, ai sensi del Decreto Legislativo 2 febbraio 2002 n. 24.
Per usufruire dell'assistenza in Garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino o la fattura inviatagli su supporto cartaceo o tramite e-mail.

La Garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale Garanzia è riservata al Consumatore privato, cioè: persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA. Nel caso di Clienti che abbiano acquistato con Partita IVA, la Garanzia è di 12 mesia meno che la Garanzia convenzionale del Produttore non preveda tempi più lunghi.

Il diritto di Garanzia è attribuito unicamente all’intestatario della Fattura/Ricevuta. Tale diritto decadrà in caso di vendita o cessione del prodotto a terzi.

NON DISPONIBILITA' DEL PRODOTTO

1. Satzone si riserva il diritto di cancellare ogni ordine, nel caso che il materiale ordinato non fosse disponibile.

IMMAGINI E DESCRIZIONE DEI PRODOTTI

Le foto e le informazioni tecniche, a causa della continua evoluzioni dei componenti elettronici, sono da ritenersi indicative, anche nel caso in cui vengano segnalate come foto reali. In ogni caso, essendo importatori ufficiali, abbiamo disponibile sempre l'ultima revisione hadware del prodotto.

DOA

Ove non previsto già dalla Casa Madre o dall'Importatore/Distributore del prodotto, Sat Zone prevede per il propri Clienti il servizio di intervento in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) che consiste nella sostituzione o la riparazione del prodotto.

Il Cliente dovrà inviare, entro 7 giorni solari dalla data riportata sulla Fattura/Ricevuta Fiscale, una e-mail a info@satzone.it indicando:

il tipo di prodotto con relativo numero seriale (ove esistente)

il numero e la data riportati sul documento di vendita (Fattura/Ricevuta Fiscale)

Il Cliente dovrà attendere una risposta (fornita tramite e-mail) dal nostro Servizio Assistenza Clienti, con la quale verrà comunicato il codice RMA (Rientro Merce Autorizzata) con tutte le indicazioni per l'imballaggio e la spedizione.

Il prodotto dovrà tassativamente essere restituito integro, non danneggiato e nella sua completa interezza (imballi, accessori, etc.). In mancata ottemperanza, il prodotto sarà rinviato al Cliente con spedizione in porto assegnato.

I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

Nel caso in cui il prodotto non risultasse difettoso, sarà rispedito così come ricevuto e al Cliente sarà addebitato il costo della spedizione più gli eventuali costi di verifica. Nel caso in cui il prodotto risultasse danneggiato dall'utente, Sat Zone provvederà a inviare una e-mail al Cliente con il preventivo per i costi di riparazione. In caso di mancata accettazione del preventivo, il prodotto sarà rispedito così come ricevuto e al Cliente sarà addebitato il costo della spedizione più gli eventuali costi di verifica.

In caso di intervento previsto direttamente da parte della Casa Madre o dell'Importatore/Distributore del prodotto, Sat Zone comunicherà al Cliente i dati per effettuare il contatto diretto.

Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 5 del Dlgs 2005/206, se il Cliente è una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, e quindi effettua l'acquisto indicando il Codice Fiscale e non il numero di Partita IVA, ha diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro 14 giorni solari  dal ricevimento della merce, manifestando la sua volontà di recedere con lettera raccomandata ar.

Per maggiori informazioni è possibile consultare integralmente il testo di legge.

Una volta manifestata la volontà di recesso da parte del compratore, accetteremo entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della raccomandata, il rientro della merce, il reso per qualsiasi articolo che risulti in perfette condizioni, integro, perfettamente funzionante con software originale della fabbrica, rivendibile "al nuovo"  e restituito nella sua confezione originale non danneggiata (compresi gli imballi, confezioni interne, eventuali sigilli, e pellicole protettive attaccate all'apparecchio), accreditando l'intero ammontare, ad eccezione delle spese di trasporto che non sono risarcibili. Se il materiale verrà reso presso la nostra sede oltre il decimo giorno lavorativo dalla data di ritiro della raccomandata, non sarà da noi accettato e respinto al mittente. Nel caso di un prodotto con costo compreso di spedizione, nel caso di reso verranno detratti i 9,50 euro(costo della spedizione al 1/01/2019) che applichiamo per le nostre spedizioni di altri prodotti senza i costi di spedizione compresa.

Qualora le plastiche della confezione originale, o le pellicole di protezione, o l'imballo stesso risultino rovinati o incompleti, Satzone, provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10/20 % dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino "al nuovo" dell'apparecchio.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati (quindi anche a quelli integrati nel corredo di apparati o apparecchi) che siano stati aperti anche se dichiarati non usati, e a card di abbonamento a canali televisivi.

Anche i prodotti che hanno a corredo integrante e/o come accessorio, materiale audiovisivo o software che sia stato aperto e/o usato, non godranno quindi del diritto di recesso.

Ai sensi del DL 15 gennaio 1992, N. 50 inoltre non godono di diritto di recesso i prodotti con un prezzo d'acquisto inferiore 25,82 Euro.

Il Cliente successivamente riceverà dal nostro Servizio Assistenza Clienti una e-mail che comunicherà l'autorizzazione alla spedizione presso la nostra sede di : Ancona - Via Offagna 2 - 60126.

In caso di recesso di un prodotto con spedizione compresa o gratuita,  il costo della spedizione, che naturalmente è un nostro costo compreso nel prezzo, verrà detratto dalla somma restituita nella misura dei costi di spedizione attuali applicati da Satzone(attualmente 9,50 euro).

ATTENZIONE: La spedizione, fino alla ricezione nei nostri uffici, è a totale responsabilità del Cliente.

SAT ZONE non risponde di eventuali danni che la merce può subire durante il trasporto. Sat Zone non può rispondere inoltre in caso di furti, smarrimenti o manomissioni. Consigliamo quindi di effettuare spedizioni coperte da assicurazione. Ricordiamo che l'assicurazione è erogata dal Vettore e ne è comunque titolare e beneficiario il mittente e non il destinatario.

Il costo del trasporto per i prodotti resi è a carico del Cliente. Tempi di rimborso: entro 30 giorni.

I decoder da riparare in garanzia vanno rispediti senza accessori.

Competenza: per ogni controversia è competente il Foro di Ancona.

La programmazione e personalizzazione del decoder con immagini firmware diversi da quello originale e precaricato dal produttore, o altre modifiche software effettuate con imperizia che hanno causato il blocco del decoder, fanno decadere il diritto al recesso, la garanzia legale, e la protezione acquisti se acquistato con Paypal.

Clausola di non responsabilità per abbonamenti ad emittenti estere e carte xxx:

Nessun abbonamento da stipulare, l'attivazione e la scadenza della carta sono automatiche. 
Nessun obbligo di rinnovo alla scadenza. 
Nessun obbligo di restituzione della smart card alla scadenza.

Satzone, non garantisce in alcun modo la durata dell'abbonamento pubblicizzato dai gestori di emittenti televisive estere, Italiane, e dei canali xxx : La card di abbonamento  è emessa dall'emittente per l'espletamento del servizio pubblicizzato dall'emittente stessa(nello specifico la visione di canali TV proprietari), quindi non è da considerarsi un bene materiale ma uno strumento tecnico usato per ricevere un servizio(inserendo la card nel decoder si è abilitati a ricevere il servizio offerto dall'emittente) ; Sat Zone non è in alcun modo responsabile della durata dell'abbonamento(pubblicizzato dall'emittente) o di eventuali cambi di piano effettuati a posteriori dell'attivazione dell'abbonamento dall'emittente, in quanto solo intermediaria tra l'emittente ed il cliente. Sat Zone garantisce il funzionamento della card al momento dell'attivazione , ed interviene solo nel caso che la card non si attivi (sia difettosa o non dia l'effettiva possibilità al momento dell'attivazione di vedere i canali promessi dal pacchetto) sostituendo la card difettosa. Quindi, per ogni controversia successiva all'attivazione, il cliente dovrà rivolgersi all'emittente stessa che ha emesso l'abbonamento, ed ha modificato o sospeso il servizio promesso.

Questa è una normale clausola di non responsabilità, adottata da tutti gli intermediari tra gestore dei canali e l'utente finale.

Carte  e kit carta+CAM non sono soggette a restituzione per recesso o per altra motivazione, essendo soggette ad attivazione.

Pagamenti

Poco prima della conferma d'acquisto, vi verrà richiesto di scegliere la forma di pagamento (Contrassegno - Bonifico Bancario - PostePay - Carta di Credito)

Dopo aver effettuato l'acquisto, riceverete automaticamente una e-mail a conferma del vostro ordine; in questa e-mail (in caso di Bonifico o PostePay) troverete anche tutte le indicazioni su come effettuare il pagamento scelto.

Qui di seguito potete trovare ancor più dettagliatamente le modalità e le condizioni di pagamento:

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1. Bonifico Bancario

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato sino all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di SAT Zone e comunque per un massimo di 6 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassata tale scadenza, l'ordine verrà automaticamente ritenuto annullato.

La causale del Bonifico Bancario dovrà riportare:

il numero di riferimento dell'ordine;

la data di effettuazione dell'ordine;

nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.

Coordinate per il bonifico bancario:

Coordinate per il bonifico bancario:

Banca: INTESA

IBAN:   IT08H0306902608100000002565 intestato a SAT Zone

Causale:  SAT ZONE. - Ordine n. xxxx-xxxx - Nome Cognome (di chi ha effettuato l'ordine)  

Per eventuali comunicazioni riguardanti il Bonifico, potete contattarci a info@satzone.it

2. Carta di Credito

In caso di pagamento tramite Carta di Credito sono accettate le Carte del circuito Paypal

Ricordiamo che PostePay di Poste Italiane è utilizzabile anche come Carta di Credito. Non è accettato invece l'uso di questa Carta per pagamenti tramite la ricarica di una nostra Carta.

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, l'Istituto Bancario di riferimento provvederà ad autorizzare la transazione sul solo esatto importo relativo all'acquisto effettuato.

SAT ZONE si riserva la facoltà di richiedere eventualmente al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, SAT ZONE si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

SAT ZONE NON è, in nessuna fase dell'acquisto, in grado di ricevere e/o conoscere le informazioni relative alla Carta di Credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta con crittografia SSL (Secure Socket Layer), direttamente al Sito dell'Istituto Bancario che gestisce la transazione:

(Paypal)

Nessun archivio informatico di SAT ZONE conserverà tali informazioni. In nessun caso SAT ZONE. potrà quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di Carte di Credito da parte di terzi all'atto del pagamento di prodotti acquistati sul Sito di SATZONE.IT

Per eventuali informazioni su questo argomento, potete contattarci a info@satzone.it

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3. PostePay

Sono accettati pagamenti tramite PostePay; il numero della card su cui effettuare il pagamento è 5333 1710 9486 7591  intestata a Michele Domeneghetti CF:DMNMHL57E01F156D

Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa

Sat Zone ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato comunicando al Cliente tale volontà, fornendo valide e giustificate motivazione.

Gli obblighi assunti dal Cliente  presenti nelle condizioni generali di vendita sopra elencate, nonché la garanzia del buon fine del pagamento che il Cliente effettua , hanno carattere fondamentale, cosicché per patto espresso, l’ inadempienza, da parte del Cliente, di una soltanto di dette obbligazioni determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale.

Giurisdizione e foro competente

Per la soluzione di controversie derivanti dalla conclusione ed esecuzione del presente contratto è competente il Foro di Ancona.

Privacy

INFORMATIVA IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
AI SENSI DELL'ART. 13 D. LGS. 30.06.2003, N. 196
In osservanza di quanto previsto ai sensi e per gli effetti dell'art. 13 D. Lgs 30 giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) la ditta DVB2000 titolare del sito www.satzone.it, nella sua qualità di titolare del trattamento dati, informa l'iscritto al sito, su quali siano le finalità e modalità del trattamento dei dati personali raccolti, il loro ambito di comunicazione e diffusione, oltre la natura del loro conferimento. I dati oggetto del trattamento raccolti (in specifico: indirizzo e-mail, nome e cognome) sono trattati ed utilizzati direttamente per adempiere a finalità strumentali al compimento dell'identificazione dei soggetti che richiedono di ricevere i servizi di Sat Zone, nel completo rispetto del principio della correttezza, di necessità e delle disposizioni di legge. Il trattamento dei dati è eseguito attraverso procedure informatiche o comunque mezzi telematici e mai cartacei, ad opera di soggetti di ciò appositamente incaricati. I dati sono conservati in archivi informatici ai quali sono applicate le misure di sicurezza minime previste dal legislatore. I dati personali comunicati dall'iscritto non sono soggetti a diffusione né a comunicazione. L'iscritto potrà far valere i diritti come espressi dagli artt. 7, 8, 9 e 10 del D. Lgs 30/06/03 del n. 196, rivestendo la qualifica giuridica di interessato. Tali diritti possono esser fatti valere rivolgendosi al titolare del trattamento ovvero la ditta DVB2000 secondo le seguenti ed alternative modalità: invio e-mail all'indirizzo info@dvb2000.it; invio per posta ordinaria all'indirizzo Dvb2000 Via Offagna 2, 60126 Ancona. In particolare secondo l'art. 7 l'interessato può ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o di comunicazione commerciale. Il titolare rende noto che l'eventuale non comunicazione o comunicazione errata di una delle informazioni necessarie per l'invio degli aggiornamenti ha come conseguenza l'impossibilità del titolare di garantire la congruità del trattamento stesso.

 Conclusioni

Le condizioni del presente contratto potranno essere modificate ad insindacabile giudizio di Sat Zone in qualsiasi momento, senza preavviso alcuno ed avranno validità dalla data di pubblicazione sul sito.