ASSISTENZA TECNICA 

L'assistenza tecnica viene svolta solo ed esclusivamente via email.

Non forniamo assistenza telefonica.

Email: assistenza@satzone.it

Tutte le richeste verranno gestite nell’arco delle 24/48 ore. Informiamo altresì, la gentile clientela, che il supporto è limitato alle funzioni degli apparati e al loro utilizzo con il software originale fornito dalla casa costruttrice. Pertanto non verranno prese in considerazione richieste su firmware alternativi, emulazioni o altro. Tutte le richieste di questo genere verranno eliminate e non gestite.

Tutti i prodotti venduti su www.satzone.it sono coperti dalla Garanzia convenzionale del Produttore e dalla Garanzia di 24 mesi [ sono esclusi materiali di consumo e articoli/accessori sottoposti ad usura quali, ad esempio, batterie interne/esterne (garanzia 6 mesi)] per i difetti di conformità, ai sensi del Decreto Legislativo 2 febbraio 2002 n. 24.
Per usufruire dell'assistenza in Garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino o la fattura inviatagli su supporto cartaceo o tramite e-mail.

La Garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale Garanzia è riservata al Consumatore privato, cioè: persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA. Nel caso di Clienti che abbiano acquistato con Partita IVA, la Garanzia è di 12 mesi a meno che la Garanzia convenzionale del Produttore non preveda tempi più lunghi.

Il diritto di Garanzia è attribuito unicamente all’intestatario della Fattura/Ricevuta. Tale diritto decadrà in caso di vendita o cessione del prodotto a terzi.

RMA

Per qualsiasi problema agli apparati da noi venduti, contattare l’assistenza RMA via email.
Il nostro personale vi darà delle indicazioni su come poter risolvere il problema.

Email: rma@satzone.it

ATTENZIONE: NON SPEDIRE PRODOTTI TRAMITE RACCOMANDATA.

La procedura di RMA non prevede, salvo casi particolari, la diretta sostituzione del prodotto.
I tempi per la soluzione del problema dipendono esclusivamente dalla natura dello stesso, sarà ns. cura renderli il più breve possibile.
I tempi per la soluzione del problema possono variare da un minimo di 7 giorni ad un massimo di 60 giorni.
Le spese di spedizione del prodotto difettoso sono a carico del cliente
Le spese di spedizione del prodotto riparato/sostituito sono a ns. carico
I prodotti da riparare dovranno essere spediti senza accessori. 
ATTENZIONE: LA GARANZIA E’ NULLA SE UNO O PIU’ I NOSTRI SIGILLI DI GARANZIA SONO APERTI

DOA

Ove non previsto già dalla Casa Madre o dall'Importatore/Distributore del prodotto, Sat Zone prevede per il propri Clienti il servizio di intervento in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) che consiste nella sostituzione o la riparazione del prodotto.

Il Cliente dovrà inviare, entro 7 giorni solari dalla data riportata sulla Fattura/Ricevuta Fiscale, una e-mail a assistenza@satzone.it indicando:

il tipo di prodotto con relativo numero seriale (ove esistente)

il numero e la data riportati sul documento di vendita (Fattura/Ricevuta Fiscale)

Il Cliente dovrà attendere una risposta (fornita tramite e-mail) dal nostro Servizio Assistenza Clienti, con la quale verrà comunicato il codice RMA (Rientro Merce Autorizzata) con tutte le indicazioni per l'imballaggio e la spedizione.

Il prodotto dovrà tassativamente essere restituito integro, non danneggiato e nella sua completa interezza (imballi, accessori, etc.). In mancata ottemperanza, il prodotto sarà rinviato al Cliente con spedizione in porto assegnato.

I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

Nel caso in cui il prodotto non risultasse difettoso, sarà rispedito così come ricevuto e al Cliente sarà addebitato il costo della spedizione più gli eventuali costi di verifica. Nel caso in cui il prodotto risultasse danneggiato dall'utente, Sat Zone provvederà a inviare una e-mail al Cliente con il preventivo per i costi di riparazione. In caso di mancata accettazione del preventivo, il prodotto sarà rispedito così come ricevuto e al Cliente sarà addebitato il costo della spedizione più gli eventuali costi di verifica.

In caso di intervento previsto direttamente da parte della Casa Madre o dell'Importatore/Distributore del prodotto, Sat Zone comunicherà al Cliente i dati per effettuare il contatto diretto.

GARANZIA LEGALE

Ai sensi del D.Lgs 206/2005 (“Codice del Consumo”) tutti i prodotti in vendita nel presente sito sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi.

In base alla Garanzia Legale di 24 mesi SatZone.it è responsabile nei confronti del consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) per i difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto.

Per telecomandi e alimentatori esterni la Garanzia è di 6 mesi.

Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore, non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore (art. 129 del Codice del Consumo).

Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto.

 Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta del Consumatore; il tempo medio di riconsegna al Consumatore del prodotto è di 28 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento del prodotto presso la nostra sede. Se entro il termine massimo di 60 giorni SatZone.it non fosse in grado di restituire il prodotto riparato, il consumatore potrà richiedere uno dei rimedi alternativi (sostituzione, qualora non fosse possibile,  risoluzione del contratto con una riduzione di prezzo pagato in origine calcolato in relazione al tempo d'uso del prodotto).

SatZone  provvederà ad inviare il prodotto per le eventuali riparazioni presso il Centro Assistenza tecnica autorizzato dal Produttore.